Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Vina Cera luôn làm tròn trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng khi gặp vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

Khi phát sinh khiếu nại, Vina Cera đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng về chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Vina Cera được bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo thỏa thuận trong hợp đồng và theo quy định của pháp luật

1. Đối tượng khiếu nại

Là các tổ chức, cá nhân đứng tên trong Hợp Đồng sử dụng dịch vụ hoặc là người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ do CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI INO VINA cung cấp.

2. Các bước thực hiện giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng khiếu nại về hàng hóa và dịch vụ do Vina Cera cung cấp qua hotline : 0938 053 012

, hoặc gửi thông tin đến email: vinaceravietnam.vn@gmail.com

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) ngay lập tức tiếp nhận và xác minh để giải quyết

Bước 2: Xem xét và Giải quyết khiếu nại

Sau khi tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Bộ phận CSKH sẽ chủ động đưa ra những phương án cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại trong phạm vi quyền hạn của mình.

Trường hợp các khiếu nại nằm ngoài khả năng giải quyết sẽ phối hợp và chuyển đến phòng Chuyên môn, Đơn vị có thẩm quyền tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại, đưa ra kết luận cuối cùng và giải pháp xử lý

Nếu khiếu nại nằm ngoài thẩm quyền của Vina Cera, chúng tôi sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Bước 3: Trả lời khách hàng

Khi có kết quả kiểm tra, xác minh, bộ phận CSKH sẽ trả lời cho khách hàng bằng nhiều hình thức: Gọi điện thoại, gặp trực tiếp, gửi văn bản, gửi email…

Nếu khách hàng chưa thỏa mãn kết quả khiếu nại, các bộ phận liên quan có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp khách hàng (Lần 2).

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại website của chúng tôi hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI INO VINA Địa chỉ :  Khu sản xuất làng nghề Bát Tràng, Thôn 7, Xã Đông Dư. Huyện Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam

VP HCM : 30 Chế Lan Viên, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. HCm Việt Nam

Mã số thuế: 0316818105